カスタマーハラスメントに対する方針

1.基本姿勢

当社は、安全かつ安定したサービスの提供を通じて、お客様との信頼関係の構築に努めています。
お客様から寄せられるご意見・ご要望は、サービス改善および品質向上の重要な機会であり、真摯に受け止めます。 一方で、社会通念上相当な範囲を超える言動や要求により、従業員の尊厳や安全が損なわれる行為は、適切なサービス提供の継続を困難にする重大な問題です。 当社は、従業員の安全と尊厳を守ることが、すべてのお客様に対する公平で安定したサービス提供の前提であると位置付けます。 当社は、カスタマーハラスメント対策に関する基本方針を策定し、従業員に周知し、遵守いたします。

2. 当社におけるカスタマーハラスメントの定義

当社では、カスタマーハラスメントを「顧客等から従業員に対して行われる、社会通念上相当な範囲を超える言動・要求等により、従業員の就業環境を害するもの」 と定義します。 ここでいう「顧客等」には、商品・サービスの購入者や利用者に限らず、電話・メール・SNS・レビュー等を通じて当社に接触する者を含みます。
具体例としては、以下のような行為が該当します（これらに限られません）。

• 暴言、侮辱、人格否定、差別的発言
• 威嚇、脅迫、暴力行為
• 正当な理由を欠く返金・値引き・過剰な要求
• 長時間の拘束や執拗な連絡
• SNS・インターネット上での信用毀損に繋がる投稿や個人情報の無断公開
• セクシャルハラスメント等の各種ハラスメント行為

なお、商品やサービスに関する正当なご意見・ご要望はこれに該当せず、当社は引き続き真摯に対応いたします。

3. 社内対応方針

• 従業員の安全確保および心理的ケアを最優先とします。
• カスタマーハラスメントの可能性がある場合、個人対応とせず速やかに組織対応へ移行します。
• 相談窓口を設置し、報告を理由とした不利益取扱いは一切行いません。
• 定期的な研修を実施し、判断基準と対応手順の共有を徹底します。